Livraison & retours
Le colis est le moment où l’on peut se faire surprendre. Nous avons donc tout construit autour d’une idée simple : que personne ne puisse deviner ce qu’il contient, et que le retour reste possible si l’objet ne convient pas.
Emballage neutre, expéditeur générique. Toutes nos expéditions partent dans un carton brun sans logo, fermé par du papier gommé. L’étiquette porte la mention « GG Services — 14 rue des Arquebusiers, 75003 Paris ». Ni « boutique intime », ni nom de produit, ni pictogramme.
Délais
Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont préparées et remises au transporteur le jour même. Les autres partent le jour ouvré suivant. La préparation a lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La livraison s’effectue ensuite en 48 h à 72 h ouvrées en France métropolitaine. En pratique, la plupart des colis arrivent au deuxième jour. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Tarifs
| Mode | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo suivi, à domicile | 48 h à 72 h ouvrées | 4,90 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 3 à 4 jours ouvrés | 3,90 € |
| Colissimo suivi, livraison offerte | 48 h à 72 h ouvrées | Offerte dès 59 € d’achat |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 3 à 5 jours ouvrés | 8,90 € |
Les tarifs incluent la TVA. La livraison offerte s’apprécie sur le montant total des articles, avant frais de port, et ne se cumule pas avec un code de réduction.
Suivi
Chaque expédition génère un numéro de suivi envoyé à l’adresse e-mail saisie lors de la commande. Ce numéro s’ouvre chez le transporteur concerné, jamais sur notre site. Si le suivi ne bouge pas pendant 72 h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retours — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Le délai légal de rétractation est de 14 jours (voir les CGV) ; nous l’étendons volontairement à 30.
Condition : l’article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et scellé. Les produits d’hygiène ouverts ne peuvent pas être repris — c’est le cas de tout vibromasseur dont le blister a été percé. Un objet déballé, testé puis remis dans sa boîte ne peut donc plus être retourné ; testez-le avec le scellé intact quand c’est possible, ou acceptez la règle.
Le retour se fait à vos frais, sauf erreur de notre part ou article défectueux, cas dans lesquels nous fournissons une étiquette prépayée. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du colis, sur le moyen de paiement d’origine.
Demander un retour
Remplissez le formulaire ci-dessous : nous vous renvoyons sous un jour ouvré les instructions et l’adresse de retour. La description sert à identifier le bon article et le motif.
Colis endommagé
Ouvrez le colis devant le transporteur quand c’est possible, et signalez toute trace sur l’emballage. Prenez une photo du carton et de l’article dans les 48 h, puis écrivez-nous : nous remplaçons l’article sans attendre le retour.