Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance entre Global Group SAS, ci-après « le vendeur », et toute personne physique majeure, ci-après « le client », sur le site globalgrouplondon.com.

La boutique est réservée aux personnes majeures. Aucun contrôle d’âge n’est effectué à la commande, le client déclarant sur l’honneur avoir 18 ans révolus.

Le fait de valider une commande emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve. Le client en reconnaît avoir pris connaissance avant la validation.

Elles prévalent sur tout autre document et notamment sur les conditions générales d’achat du client.

2. Produits et caractéristiques

Les produits sont des objets intimes et de bien-être. Ils ne possèdent pas le statut de dispositif médical et ne se substituent pas à un avis professionnel de santé.

Sauf mention contraire sur la fiche produit, tous les vibromasseurs sont à usage externe. Les caractéristiques (matière, modes, autonomie, étanchéité, bruit) sont mesurées sur des exemplaires de contrôle et publiées sur chaque fiche.

Les illustrations sont des créations vectorielles ; une variation mineure de teinte peut exister d’un lot à l’autre et ne constitue pas un défaut au sens de la garantie.

Les photographies ou visuels n’ont pas valeur contractuelle quant à l’environnement de prise de vue.

3. Commande

La commande se fait sans création de compte. Le client sélectionne l’article, la variante et la quantité, puis valide son panier.

Avant validation, il vérifie le détail de la commande et le récapitulatif de prix. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé : il forme acceptation du contrat.

Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé, de refus d’autorisation bancaire, ou d’adresse manifestement inexacte. Le client en est informé par e-mail.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils sont valables à la date de la commande et peuvent évoluer ensuite.

Les frais de livraison apparaissent explicitement au panier avant la validation. La livraison est offerte à partir de 59 € d’achat sur la France métropolitaine.

Aucun code de réduction n’est cumulable entre lui-même. Les prix affichés comprennent la TVA au taux français en vigueur.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, ou virement pour les commandes supérieures à 150 €.

Les transactions sont confiées à un prestataire agréé. Le vendeur ne conserve aucune donnée de carte : seul le prestataire manipule ces informations, dans un environnement conforme aux normes PCI-DSS.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. En cas de refus, la commande est réputée non conclue.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées en jours ouvrés, dans un colis neutre à l’étiquette générique « GG Services ». La livraison intervient sous 48 h à 72 h ouvrées en France métropolitaine, en Colissimo suivi ou en point relais.

Les délais sont indicatifs et ne sont pas de plein droit un délai de rigueur, sauf indication contraire. En cas de retard de plus de sept jours, le client peut annuler la commande et être remboursé si le colis n’a pas été expédié.

Le rendez-vous manqué suivi d’un retour au vendeur donne lieu à un nouvel envoi aux frais du client.

Le transfert des risques intervient à la remise au transporteur ou à la prise de possession physique par le client.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Le vendeur étend volontairement ce délai à 30 jours.

Le client notifie sa décision par un moyen non ambigu : formulaire de la page Livraison & retours, e-mail à bonjour@globalgrouplondon.com, ou courrier. Un bon de rétractation type figure à l’annexe ci-dessous.

La notification dans le délai suffit : c’est le délai de notification qui court, non celui de renvoi. Le renvoi doit toutefois intervenir dans les 14 jours de la notification et le client supporte les frais du retour.

Exception des produits d’hygiène scellés

Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exercé jusqu’à l’ouverture du scellé pour les « biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

Concrètement, un article est repris si son emballage scellé n’a pas été percé. Une fois le scellé ouvert, l’article reste parfaitement fonctionnel mais le droit de rétractation est épuisé — sauf défaut.

La rétractation pour un article défectueux reste ouverte, quel que soit l’état du scellé.

8. Retours et remboursements

Le client retourne les articles complets (boîte, accessoires, notice, socle) dans un emballage permettant leur protection. Un retour incomplet peut être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine ou par virement. Il porte sur le prix de l’article et les frais de livraison d’origine ; les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défectueux.

Aucun avoir ne peut être imposé au client en lieu et place du remboursement sans son accord exprès.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le vendeur applique en outre une garantie commerciale de 2 ans sur les pièces et la motorisation à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de fabrication, sans condition d’entretien particulier, et ne couvre ni l’usure, ni les chutes, ni les dégâts liés à un mauvais nettoyage.

La mise en œuvre d’une garantie suppose la preuve d’achat ; aucune facture ne peut être exigée d’un client identifié par son numéro de commande.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Le client dispose notamment de droits d’accès, de rectification et d’effacement, exerçables à donnees@globalgrouplondon.com.

11. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. La langue du contrat est le français.

En cas de litige, le consommateur adresse d’abord une réclamation écrite au service client. À défaut d’accord sous deux mois, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Le consommateur peut aussi, pour les litiges n’excéderait pas un montant déterminé réglementairement, recourir à la procédure de règlement en ligne.

12. Dispositions diverses

Si une clause est déclarée nulle, les autres demeurent en vigueur. Le vendeur peut adapter les présentes conditions à l’évolution de son offre, les conditions applicables restant celles acceptées à la commande.

Les modalités de la boutique ne sont pas éligibles à la vente en franchise de TVA (pas de statut de micro-entreprise ni de régime de la franchise en base à la date de version).

Annexe — formulaire de rétractation type

Dernière mise à jour : 1^er juin 2025.